Contoh Surat Permohonan Maaf Perusahaan

Surat permohonan maaf dari perusahaan biasanya dibuat sebagai bentuk permintaan maaf resmi dari perusahaan kepada pelanggan karena telah terjadi sesuatu yang tidak menyenangkan, misal terlambat mengirim barang, salah mengirim barang, dll.

Berikut beberapa contoh surat permohonan maaf yang berhubungan dengan perusahaan, seperti permohonan maaf dari karyawan kepada atasan, permohonan maaf dari perusahaan kepada pelanggan.

Permohonan Maaf dari Karyawan kepada Perusahaan

Kepada Yth.
Bapak/Ibu ___ [nama atasan],

Dengan hormat,

Saya, ___ [nama karyawan], ___ [jabatan] di ___ [nama perusahaan], dengan ini ingin menyampaikan permohonan maaf saya yang sebesar-besarnya atas kesalahan yang saya lakukan dalam pekerjaan saya.

Saya menyadari bahwa saya tidak cermat dalam mengecek stock barang yang ada di gudang, sehingga menyebabkan kekurangan barang yang harus dikirimkan kepada pelanggan. Akibatnya, perusahaan mengalami kerugian baik dari segi keuangan maupun reputasi.

Saya sangat menyesal atas kesalahan ini dan mengakui bahwa ini adalah akibat dari kelalaian dan kurangnya konsentrasi saya dalam bekerja. Saya tidak bermaksud untuk merugikan perusahaan atau pelanggan.

Saya siap untuk bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dan berjanji kejadian ini tidak terulang lagi di masa depan.

Sekali lagi, saya mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Terima kasih atas perhatian dan pengertian Bapak/Ibu.

Hormat saya,

(Nama)

Permohonan Maaf Karyawan kepada Atasan

Kepada Yth.
Bapak/Ibu ___ [nama atasan],

Dengan hormat,

Saya, ___ [nama karyawan], ___ [jabatan] di ___ [nama perusahaan], dengan ini ingin menyampaikan permohonan maaf saya yang sebesar-besarnya atas ketidakhadiran saya tanpa keterangan selama 2 hari dari tanggal ___ sampai tanggal ___.

Saya menyadari bahwa hal ini sangat tidak profesional dan merugikan perusahaan. Adapun alasan saya tidak hadir adalah karena ada hal emergency yang harus saya urus. Anak saya yang masih kecil tiba-tiba jatuh sakit dan harus opname ke rumah sakit, sehingga saya harus menunggui di rumah sakit.

Saya mohon maaf baru bisa menghubungi Bapak/Ibu setelah anak saya sudah stabil dan pulang dari rumah sakit. Saya sangat menyesal atas ketidakprofesionalan saya. Saya tidak bermaksud untuk mengabaikan pekerjaan saya atau mengganggu jalannya proyek yang sedang berlangsung.

Saya telah berusaha untuk mengejar ketertinggalan pekerjaan dalam proyek yang sedang berjalan dan telah berkoordinasi dengan rekan lainnya untuk memastikan bahwa tidak ada masalah yang timbul akibat ketidakhadiran saya.

Saya berharap Bapak/Ibu dapat menerima permohonan maaf saya. Terima kasih atas pengertian dan dukungan Bapak/Ibu.

Hormat saya,

(Nama)

Permohonan Maaf Terlambat Mengirim Barang

Kepada Yth.
____

di Tempat

Dengan Hormat,

Melalui surat ini, saya ___, ___ (jabatan) dari PT. ___, bermaksud untuk memohon maaf atas keterlambatan pengiriman barang yang telah dipesan pada tanggal ___.

Keterlambatan tersebut terjadi karena adanya masalah ___ (sebutkan masalah) sehingga barang tersebut tidak tersedia untuk saat ini.

Kami akan bertanggungjawab atas kerugian yang diakibatkan oleh keterlambatan ini. Kami bersedia untuk memberikan ganti rugi sebagai kompensansi keterlambatan barang tersebut.

Demikian surat permohonan ini dibuat sebagai permintaan maaf resmi perusahaan kepada pelanggan setia kami. Untuk mekanisme ganti rugi akan dijelaskan lebih lanjut via telepon.

Hormat kami,

(Nama)

Permohonan Maaf Karena Kerusakan Barang dalam Pengiriman

Kepada Yth.
___
di Tempat

Dengan Hormat,

Kami selaku pihak manajemen PT. ___ mengucapkan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada ___ atas terjadinya kerusakan barang yang kami kirimkan pada tanggal ___ yang lalu.

Kami menyadari bahwa kerusakan barang tersebut sangat merugikan bapa/ibu sebagai pelanggan kami. Kami telah melakukan pemeriksaan dan analisa terhadap barang yang rusak dan menemukan bahwa hal tersebut disebabkan oleh faktor eksternal yang tidak dapat kami prediksi sebelumnya. Meskipun demikian, kami tetap bertanggung jawab atas kesalahan ini dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada bapa/ibu.

Sebagai bentuk tanggung jawab kami, kami akan mengganti barang yang rusak dengan barang yang baru tanpa biaya tambahan. Kami juga akan mempercepat proses pengiriman barang pengganti tersebut agar bapa/ibu dapat segera menerima barang yang layak.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh insiden ini. Kami berharap bapa/ibu dapat memaklumi dan memberikan kesempatan kepada kami untuk memperbaiki kesalahan kami. Kami juga berjanji untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan kami agar kejadian serupa tidak terulang lagi di masa depan.

Atas perhatian dan kerjasama bapa/ibu, kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,

(Nama)

Permohonan Maaf karena Stock Barang Kosong

Perihal: Permohonan Maaf Atas Kekosongan Barang

Kepada Yth.
___
di Tempat

Dengan hormat,

Melalui surat ini, kami selaku pihak manajemen CV. ___ ingin menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada Saudara atas keterlambatan pengiriman barang yaitu ___ sebanyak ___ unit.

Kami mengakui bahwa kami telah melakukan kesalahan dalam mengelola stok barang kami, sehingga barang tersebut tidak tersedia saat ini. Hal ini disebabkan oleh adanya kendala dalam proses pengiriman barang dari supplier kami.

Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh kesalahan kami ini. Kami berusaha untuk segera menyelesaikan masalah ini dan mengirimkan barang tersebut secepatnya.

Kami mohon maaf atas segala ketidaknyamanan yang terjadi. Kami berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kami agar kejadian seperti ini tidak terulang lagi di masa mendatang.

Sebagai bentuk permintaan maaf kami, kami sertakan voucher belanja sebesar Rp. ___ yang bisa digunakan untuk pembelian barang lainnya di kemudian hari.

Demikian surat ini dibuat sebagai bentuk permintaan maaf resmi kami.

Hormat kami,

(Nama)

Permohonan Maaf Salah Mengirim Barang

Perihal: Permohonan Maaf Atas Kesalahan Pengiriman Barang

Kepada Yth.
___
di Tempat

Dengan hormat,

Terkait keluhan yang disampaikan oleh Sadaura mengenai kesalahan pengiriman barang ___ dengan invoice no. ___, dengan segala hormat, kami mengajukan permohonan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan telah terjadi.

Kami mengakui sepenuhnya bahwa ini adalah kesalahan tim kami yang tidak mengecek ulang barang yang akan dikirim. Sebagai bentuk tanggung jawab atas kesalahan tersebut, kami telah mengirimkan kembali barang pesanan Saudara dengan rincian yang kami sertakan dalam surat ini.

Untuk barang yang tidak sesuai, mohon dapat dikirimkan kembali kepada kami, dan untuk biaya pengiriman akan kami tanggung sepenuhnya.

Kami menyesal atas kesalahan yang telah terjadi dan berharap bahwa Saudara akan merasa puas dengan langkah-langkah yang telah kami ambil.

Sebagai komitmen memeberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan setia kami, kami akan menggratiskan biaya pengiriman untuk pembelian selanjutnya.

Demikianlah surat permohonan maaf ini kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

(Nama)

Permohonan Maaf dari Perusahaan Ekspedisi

Kepada Yth.
Bapak/Ibu ___
di Tempat

Dengan hormat,

Kami dari PT. ___ [nama perusahaan pengiriman barang] ingin menyampaikan permohonan maaf kami yang sebesar-besarnya atas kesalahan yang terjadi dalam pengiriman barang pesanan Anda.

Kami mengakui bahwa sistem kami telah salah mengupdate status barang Anda sebagai sudah diterima, padahal sebenarnya barang tersebut masih dalam proses pengiriman.

Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Kami telah melakukan investigasi dan menemukan bahwa ada kesalahan teknis dalam sistem kami yang menyebabkan status pengiriman tidak akurat. Kami telah segera memperbaiki masalah ini dan memastikan bahwa hal ini tidak akan terulang lagi.

Sebagai bentuk permintaan maaf, kami akan memberikan voucher diskon sebesar ___ rupiah, yang dapat Anda gunakan untuk pembelian di ___ [nama marketplace].

Kami selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan profesional kepada pelanggan kami. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui ___ [nomor telepon/email/alamat].

Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Terima kasih atas kerjasama dan pengertian Anda.

Hormat kami,

(Nama)