Apa Itu Consumer Loyalty?

Dengan keadaan pasar yang tidak menentu, sangat penting memiliki costumer loyalty. Lantas apa itu costumer loyalty? Consumer loyalty artinya kesetiaan konsumen. Ini merupakan ukuran seberapa sukanya konsumen akan suatu produk atau layanan sehingga mereka mau melakukan transaksi atau bisnis kembali dengan perusahaan atau merek tersebut. Consumer loyalty merupakan hasil dari kepuasan konsumen, pengalaman positif mereka, dan nilai sebuah produk atau layanan yang mereka dapat secara keseluruhan.

Ketika seorang konsumen sudah setia pada merek tertentu, mereka tidak akan mudah terpengaruh terhadap ketersediaan atau harga. Konsumen bersedia membayar lebih asalkan mereka mendapat kualitas produk atau layanan yang mereka sudah suka.

Ciri-ciri Konsumen Setia

Selain bisa mengesampingkan harga, konsumen setia memiliki karakteristik lainnya. Di antaranya adalah:

• Mereka tidak mencari produk atau layanan dari perusahaan lain
• Mereka akan dengan senang kati merekomendasikan produk atau layanan tersebut pada keluarga atau teman
• Mereka tidak terbuka akan proses penawaran dari perusahaan kompetitor lain
• Mereka akan terbuka dengan produk atau layanan lain yang disediakan perusahaan tersebut
• Mereka akan lebih pengertian jika sampai ada masalah dan percaya perusahaan akan mencari solusinya
• Mereka menawarkan feedback agar sebuah merek bisa meningkatkan kualitasnya
• Selama masih membutuhkan, mereka akan tetap menggunakan produk atau layanan tersebut.

Pada dasarnya, semua jenis bisnis harus berusaha meningkatkan kesetiaan konsumen. Tujuannya agar konsumen tetap membeli dan dengan sendirinya mempromosikan produk tersebut pada calon konsumen baru. Salah satu contoh usahanya adalah dengan email marketing. Dengan cara ini, perusahaan bisa membangun hubungan dengan konsumen setia.

Selain membangun hubungan dengan konsumen yang sudah ada. Email marketing bisa digunakan sebagai cara untuk berpromosi jika ada kampanye, produk, maupun servis baru. Cara ini bisa membangun loyalitas konsumen dan memicu pertumbuhan perusahaan.

Kenapa Kesetiaan Konsumen Itu Penting?

Tidak masalah seberapa besar atau kecil ukuran sebuah perusahaan, kesetiaan konsumen itu esensial. Konsumen baru akan lebih sulit diyakinkan karena mereka tidak punya pengalaman menggunakan produk atau layanan dari perusahaan tersebut. Karena itu, perusahaan butuh menggunakan cara promosi yang menarik untuk menarik perhatian mereka. Sementara, konsumen yang sudah pernah mencoba produk atau layanan tertentu sebelumnya akan lebih mudah diyakinkan.

Dengan begitu, inilah alasan kenapa kesetiaan konsumen menjadi esensial:

1. Konsumen Setia Akan Membeli Lebih Banyak Dibanding Konsumen Baru

Mereka punya nilai rata-rata pembelian yang jauh lebih besar karena durasi bertransaksi dengan perusahaan atau produk tertentu yang lebih panjang.

2. Konsumen Setia Menghasilkan Nila Konversi Lebih Tinggi

Konsumen setia punya nilai konversi jauh lebih besar dibanding konsumen baru. Rata-rata nilai konversi dari konsumen setia adalah 60% – 70%, sementara konsumen baru hanya 5% – 20%.

3. Memicu Profit Lebih Besar

Untuk mendapatkan profit lebih besar, sebuah merek harus menjaga konsumen setia mereka. Profit bisa naik mulai dari 25% – 95% jika konsumen setia sebanyak 5% saja bisa diyakinkan.

4. Meyakinkan Konsumen Setia Lebih Murah Biayanya Daripada Promosi ke Konsumen Baru

Penelitian menyebutkan bahwa promosi untuk konsumen baru biayanya bisa 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan konsumen lama.

5. Kesetiaan Konsumen Membantu Perencanaan Perusahaan ke Depan

Konsumen setia membuat perusahaan bisa memprediksikan pertumbuhan dengan lebih efektif. Karena itu, ini bisa membantu perencanaan perusahaan ke depannya. Tim marketing bisa mengidentifikasi konsumen yang komit. Jadi perusahaan bisa memperkirakan budget yang mereka butuhkan.

6. Konsumen Setia Berbelanja Secara Teratur

Karena pengalaman yang baik dengan sebuah merek atau perusahaan, konsumen setia punya peluang lebih besar untuk melakukan pembelian kembali.

7. Konsumen Setia Belanja Lebih Banyak Saat Liburan

Memang hampir semua orang akan menghabiskan lebih banyak di masa liburan. Tapi konsumen setia akan menghabiskan lebih banyak pada suatu produk atau layanan yang sudah mendapat kepercayaan mereka.

Meski sudah tahu betapa pentingnya mempertahankan konsumen yang setia, tapi banyak perusahaan yang masih fokus pada menjaring konsumen baru. Untuk bisa mendapatkan loyalitas konsumen, sebuah produk atau layanan haruslah sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen. Faktor ini sangat penting agar peluang konsumen membeli produk atau menggunakan layanan kembali jadi lebih besar.

Bagaimana Caranya Membangun Kesetiaan Konsumen?

Sebuah bisnis harus membuat konsumennya bahagia. Konsumen yang puas dan bahagia tak akan segan untuk menghabiskan uang lebih banyak untuk membeli produk atau menggunakan layanan lebih sering. Karena itu, inilah beberapa cara yang bisa dilakukan untuk membangun kesetiaan konsumen:

1. Memberi Reward dengan Program Loyalti

Cara yang pertama ini merupakan metode yang sangat baik agar konsumen mau kembali lagi. Metode yang paling simpel dan mungkin yang paling populer adalah pemberian poin setiap kali pembelian. Poin yang sudah terakumulasi bisa digunakan untuk membeli produk, mendapat potongan harga, atau mendapat hadiah lain. Metode lainnya adalah penggunaan kartu anggota. Dengan kedua cara ini, konsumen akan lebih tertarik untuk kembali.

2. Jadikan Layanan Pelanggan Sebagai Prioritas

Sebuah bisnis yang terpercaya dan kredibel adalah bisnis yang bersedia menyediakan layanan pelanggan bagi konsumen. Ini menunjukkan kepedulian perusahaan pada konsumen.

3. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Layanan VIP

Untuk produk atau layanan premium, cara ini biasa dilakukan. Dengan memberikan layanan VIP, konsumen setia akan merasa diistimewakan. Sehingga mereka punya pengalaman menggunakan produk yang sangat menyenangkan. Ingat, konsumen sebenarnya tidak hanya membeli barang atau jasa, tetapi juga membeli pengalaman.

4. Kirim Email untuk Konsumen Setia

Jaga hubungan baik dengan konsumen setia dengan cara mengirimkan email. Baik berupa email promosi, ucapan selamat ulang tahun, dan lain sebagainya. Cara ini akan menunjukkan perusahaan menganggap konsumen lebih dari sekedar penghasil keuntungan.

Sangat penting untuk memiliki pelanggan setia. Karenanya penting pula membangun bagaimana costumer loyalty terus tumbuh dari waktu ke waktu.

Artikel Terkait

• Perbedaan Evolusi & Revolusi, Mana yang lebih Cocok untuk Bisnis Kamu?
• Apa itu Perdagangan Internasional?
• Apa itu Biaya Produksi?
• Apa Itu Reimbursement?

Demikianlah artikel tentang costumer loyalty, semoga bermanfaat bagi Anda semua.