Apa itu WhatsApp Business?

Dunia bisnis saat ini kian berkembang, pun demikian dengan teknologi yang mendukung perkembangannya. Salah satunya adalah WhatsApp Business. Siapa yang tidak kenal dengan aplikasi WhatsApp? Aplikasi ‘sejuta umat’ ini digunakan hampir di seluruh negara di dunia untuk berkomunikasi dan berinteraksi baik secara pribadi maupun grup atau kelompok.

Seiring dengan kebutuhan pengguna yang semakin tinggi, terutama untuk keperluan bisnis, WhatsApp berinovasi dengan menghadirkan WhatsApp Business. Pada prinsipnya, fungsi dari WhatsApp Business mirip dengan WhatsApp biasa, yakni untuk berkomunikasi dan berinteraksi melalui pesan berbasis multimedia. Hanya saja, WhatsApp Business memiliki fitur yang berbeda dan lebih lengkap untuk keperluan bisnis. Tertarik untuk menggunakan WhatsApp Business? Simak ulasan selengkapnya berikut ini.

Apa itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah aplikasi yang didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam berkomunikasi dan berinteraksi dengan target pasar atau pelanggannya. Aplikasi ini memungkinkan pemilik bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara langsung, mempromosikan produk dan layanan, serta menjawab pertanyaan pelanggan seputar produk dan layanan yang ditawarkan. Sederhananya, WhatsApp Business memungkinkan perusahaan mengirim pesan kepada pelanggan secara langsung dan aman.

Meski dirancang khusus untuk bisnis, namun aplikasi WhatsApp Business dapat diunduh dan dimanfaatkan secara gratis. Pengguna dapat memanfaatkan berbagai fitur dari aplikasi ini untuk membuat katalog guna menampilkan produk dan layanan, dan mengotomatiskan, menyortir, serta merespon pesan dengan cepat. Tak hanya itu, aplikasi ini juga memungkinkan perusahaan kecil, menengah, bahkan besar untuk menyediakan dukungan pelanggan dan mengirimkan notifikasi penting kepada para pelanggannya.

Seperti WhatsApp konvensional, WhatsApp Business mudah digunakan. Setiap pengguna hanya perlu memiliki akun bisnis saja. Bahkan pengguna WhatsApp konvensional bisa bermigrasi menjadi pengguna WhatsApp Business. Modalnya cukup hanya dengan smartphone, nomor telepon, dan koneksi internet saja.

Cara menggunakan WhatsApp Business

Hampir dapat dipastikan bahwa di setiap smartphone terinstal aplikasi WhatsApp. Jutaan orang dari berbagai negara di dunia menggunakan aplikasi ini. Hal ini tentu menjadi peluang bisnis tersendiri, yang memudahkan pada pebisnis dalam menjangkau target pasarnya baik skala lokal, regional, maupun internasional.

Hadirnya WhatsApp Business membawa angin segar bagi pelaku bisnis baik kecil, menengah, maupun atas, karena memberi solusi yang dapat membantu mereka terhubung dengan pelanggannya. Jika Anda pengguna WhatsApp sebelumnya, maka Anda hanya perlu sedikit beradaptasi untuk menggunakan WhatsApp Business. Bagi Anda yang masih bingung dengan cara menggunakan WhatsApp Business, simak langkah-langkah berikut ini.

1. Mulailah dengan mengunduh aplikasi WhatsApp Business di App Store, Google Play, atau situs resmi WhatsApp. Aplikasi ini bisa diunduh baik di smartphone Android maupun iPhone. Proses pengunduhan aplikasi melalui App Store atau Google Play akan dilanjut dengan proses instalasi aplikasi WhatsApp Business.
2. Jika aplikasi WhatsApp Business telah terinstal, maka segeralah untuk membuka aplikasi tersebut.
3. Muncul halaman Welcome to WhatsApp Business, langsung saja tekan tombol Agree & Continue.
4. Selanjutnya masukkan nomor telepon bisnis Anda pada kotak teks yang tersedia.
5. Setelah itu isi detail tentang profil bisnis Anda. Profil bisnis menyangkut tentang nama bisnis dan kategori bisnis Anda. Selain itu, Anda juga bisa menambahkan foto profil untuk bisnis Anda tersebut.
6. Langkah berikutnya pelajari lebih lanjut tentang alat bisnis WhatsApp. Anda dapat mempelajari tentang cara menyiapkan katalog untuk penjualan online atau pengiriman pesan otomatis. Tak hanya itu, Anda pun bisa menambahkan lebih banyak informasi tentang bisnis Anda, seperti alamat, jam operasional atau layanan, dan situs web bisnis Anda.
7. Jika sudah, kini Anda bisa mulai terhubung dengan pelanggan Anda.

Setelah akun bisnis WhatsApp tercipta, Anda bisa mulai berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Anda bisa membuat grup yang beranggotakan pelanggan-pelanggan sehingga proses penyampaian informasi terkait dengan produk dan layanan baru atau program promo dapat lebih mudah, efektif, dan efisien.

Fitur dalam WhatsApp Business

Berbeda dengan WhatsApp konvensional, aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur yang lebih lengkap untuk keperluan bisnis. Fitur-fitur dalam aplikasi ini dapat membantu pengguna dalam menjalankan bisnisnya secara lebih efektif dan efisien. Berikut fitur-fitur yang melengkapi WhatsApp Business.

• Katalog

Fitur ini memungkinkan pengguna yakni pelaku bisnis untuk men-display produk atau layanannya disertai dengan informasi tentang harga produk atau layanan tersebut. Dengan fitur ini, Anda bisa menampilkan produk-produk atau layanan unggulan dari bisnis Anda lengkap dengan deskripsinya, sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan.

• Tautan pendek

Fitur tautan pendek memungkinkan Anda untuk membagikan tautan yang dibuat secara otomatis kepada pelanggan, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengirim pesan ke akun bisnis Anda.

• Fitur perpesanan

Sebagai akun bisnis, lazimnya Anda membuat ‘template’ pesan yang dikirim otomatis ketika ada pelanggan yang mengirimkan pesan ke nomor WhatsApp Business Anda. Misalnya salam sambutan yang dikirim otomatis untuk berinteraksi dengan pelanggan baik baru maupun lama. Anda juga bisa mengatur isi pesan yang menginformasikan tentang jam operasional layanan bisnis, sehingga pelanggan dapat mengetahui kapan pesannya akan dibalas, ketika mereka mengirimkan pesan di luar jam operasional bisnis Anda.

Pengiriman pesan otomatis ini sebagai upaya untuk merespon pesan pelanggan dengan cepat. Dengan begitu pelanggan akan merasa lebih dihargai, sehingga berpotensi meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Label

Fitur label memungkinkan Anda membuat kategori-kategori tertentu. Misalnya kategori pelanggan baru, atau pesanan dalam proses. Dengan demikian, pengelolaan bisnis bisa lebih baik.

Alasan pentingnya menggunakan WhatsApp Business

WhatsApp Business menyediakan layanan alternatif untuk terhubung dengan pelanggan, selain SMS dan email. Sebagai aplikasi perpesanan bisnis, WhatsApp Business dapat memberikan dampak yang lebih signifikan terhadap kepuasan pelanggan, memperluas jangkauan pasar, meningkatkan kemampuan pengiriman, dan mengelola biaya operasional. Penggunaan WhatsApp Business saat ini bahkan menjadi bagian dari strategi untuk mengubah ‘permainan’, yang menjaga bisnis Anda tetap kompetitif. Berikut alasan pentingnya menggunakan aplikasi perpesanan bisnis yang satu ini.

• Menciptakan kekuatan koneksi dengan pelanggan

WhatsApp Business menyediakan lingkungan pribadi yang memungkinkan bisnis berkomunikasi secara langsung dan pribadi kepada pelanggannya. Setiap perusahaan dapat membuat profil bisnis sebagai identitas bisnis yang unik dan memperkuat branding. Selain itu, akun bisnis WhatsApp dapat meyakinkan pelanggan Anda bahwa bisnis Anda bukanlah penipuan karena WhatsApp memverifikasi semua akun bisnis.

• Terhubung dengan pelanggan di mana saja

Telepon kabel, SMS, email, bahkan korespondensi atau surat-menyurat kini tak cukup memenuhi permintaan konsumen. Di era teknologi digitalisasi seperti sekarang ini, di mana strategi pemasaran omnichannel lebih mendominasi, tuntutan konsumen dan pelanggan terhadap layanan bisnis semakin tinggi. Mereka menginginkan akses ke bisnis yang lebih mudah. Benar saja, sebagian besar pelanggan lebih senang menggunakan pesan untuk berkomunikasi dengan bisnis, dibanding dengan berbicara di telepon.

Artikel Terkait

• Binary Option – Judi Online Berkedok Trading
• Apa Itu Afiliator? Dan Apa Keuntungannya?
• Mengenal Apa Itu Privyid Dan Manfaatnya
• Cara Mudah FYP TikTok-TikTokers Wajib Tau!

Demikianlah artikel tentang WhatsApp Business, semoga bermanfaat bagi Anda semua.